Chủ Nhật, 21 tháng 4, 2013

No Comment
Chương trình "Chăm sóc khách hàng qua điện thoại"
Thú vị "Nghề làm dâu trăm họ" 

Khóa học "Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại"của Tổ chức Đào tạo PTC giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có được các kỹ năng và phương pháp là chìa khóa vàng để thực hiện những cuộc gọi điện thoại thành công.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Thời gian và địa điểm
  • Khai giảng: ngày 15 tháng 05 năm 2013
  • Thời gian: Tối thứ 4 & thứ 6, từ 18h00 - 21h00
  • Thời lượng: 02 buổi
  • Địa điểm: Tòa nhà 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội
Phí đào tạo: 1.200.000VNĐ - Phí ưu đãi: 1.000.000VNĐ dành cho:
- Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày
- Đăng ký từ 3 học viên
- Là khách hàng thân thiết của PTC
Nội dung chương trình
Phần 1: Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp trong công việc
Phần 2: Kỹ năng lắng nghe
Phần 3: Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Nâng cao hiệu quả thông qua giao tiếp điện thoại
- Tạo quan hệ tích cực trên điện thoại
- Kỹ xảo giải quyết các cuộc điện thoại
- Giao tiếp với các phong cách khác nhau
- Quản lý những tình huống khó trên điện thoại
- Hướng dẫn các tình huống tiêu biểu để phân tích các cuộc gọi mẫu chuẩn
 
HIỆN FOOTER